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今天我们继续与大家分享企业私域电商的运营与获客转化。要想运营好私域电商,首先我们需要知道用户从哪里来,其次要考虑到你给用户的利益点是什么,什么样的品类用户会喜欢,会为了这个东西从你的商城购买。

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抓住私域流量风口 | 再不经营用户你就出局了!

今天我们继续与大家分享企业私域电商的运营与获客转化。要想运营好私域电商,首先我们需要知道用户从哪里来,其次要考虑到你给用户的利益点是什么,什么样的品类用户会喜欢,会为了这个东西从你的商城购买。

例如完美日记做引流的时候,就是通过送美妆蛋的方式,引导用户添加到导购企业微信,这是一个非常低成本获客的方式。在这里我们要考虑是引流率,即发送了多少礼品出去,有多少人愿意去领取礼品。

当用户已经在添加了微信或者进入社群,我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群,同时完成首单的转化。

如果用户对我们的产品熟悉的话,会很顺利去完成一个首单,再给一些优惠券让他持续去复购。如果用户对于我们的产品不够了解,没有及时去下单,那我们需要把他拉到科普教育类的群,让他先了解我们的品牌和我们的服务。这个环节上需要标识出来,客户是否付费,付费了拉到一个群,没有付费拉到另一个群。做用户标签的分层和企业微信分渠道引流,需要针对不同的人设置不同的聊天话术。

已经付费的用户进入社群之后,可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送,可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户。让客户清楚这个群的定位,防止客户流失,等到要做大促的时候,这些用户就能用上场了,通过秒杀、直播带货可以直接让他们参与进来。

私域电商的体系会分成运营的前端和后端。对于运营者来说,有一些琐碎的内容需要了解,比如说个人号的定位和内容是怎么样的,客户添加这个微信号是基于什么样的理由,对你有什么样的认识去添加的。

例如美妆行业,如果客户是一个不太专业的人,不是特别熟悉产品,添加多一个人对于用户来说是有一定的心里负担的。添加美妆个人号往往定位为一个美妆顾问的形象,会定时推荐一些好的妆容搭配的内容。

社群也是同样的道理,在社群要发什么样的话,什么样的海报和怎么样去安排社群的一个节奏,是需要社群运营去考量的一些事情。

在社群里面去做活跃离不开产品,所以在选品这个层面上面也是需要有策略的,要选什么样的产品,定什么样的价格,怎么样的包装能够吸引住用户去做下单,都非常考究。整一个销售的话术也需要一个标准,有水军的组织,就能营造出一种抢购的氛围,用户也会跟着氛围去下单的。

用户的标签和实时的转化都是需要运营者去把握的,通过数据的反馈,去了解什么样的钩子产品用户进群的效率更高,为后续活动做优化。

私域电商运营规划

单纯在社群里做私域起步不是特别好,私域必须是需要从公域导入到私域里面来的。启动期需要有一个私域电商的获脚点,去搭建一个小程序的商城,做一些广告的投放,做直播带货,做短视频的种草。启动期必须要有大规模的流量导入进来,同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有效果,钩子产品除了要考虑产品的品类还要考虑产品的价格。

孵化期,即已经有用户进入到小程序商城了,需要考虑到怎么样去触达用户,比如说什么时候去加个人号,什么时候进入社群,进入什么类型的社群,加什么样的人。到了后期所有的运营以及产品的迭代都是基于前期对用户的了解,再去做的裂变玩法。

在私域运营里面,小程序+直播+社群已经是一个很好的搭配了。这个时候需要考虑怎么留住用户、怎么做私域运营,要把握住当前的红利,抢占新的风口和机会。

我们刚接触到用户的时候,肯定要想要怎么去破冰,怎么去跟客户打招呼,同时也要去看到用什么样的利益点才能触发和客户之间的互动。每一步都需要有相应的策略来进行,如果选品不够有吸引力就不会有后面的这些活动了。

如果这个活动,或者是商品的利益不是特别能打动到客户,功能不是特别强大的话,客户也不是特别想要这样的产品。其次,如果还能够提供一些附赠的福利,例如抽奖、集赞,让用户参与进来。

微信小程序+线下门店一个组合打法,首先通过手机号主动添加客户在企业微信里面,设置自动回复给客户送券,当用户点开这个小程序之后就能拿到这个券了,会显示使用时间的期限,引流到线下门店。

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