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2019年,假如问企-业家一个问题,“面对未来,你准备好了吗?”很多人的回答一定是偏乐观的,因为困难的2018年已经度过,且经过了残酷的国际贸易争端,

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后疫情时代,企业的出路在哪里?

 

 

 


 

 

2019年,假如问企-业家一个问题,“面对未来,你准备好了吗?”很多人的回答一定是偏乐观的,因为困难的2018年已经度过,且经过了残酷的国际贸易争端,多数企业都做好了应对未来无数种不利冲击的准备。

 

2020年的今天,再问这些企 业家同样的问题,他们眼神中大多会充满深深的迷茫、悲观和忧虑,因为一切都被一场突发的疫情改变了,让2020年的开场变得如此残酷。

 

上一秒歌舞升平,下一秒就兵荒马乱,这正是商业社会的真面目。

 

坏的时代?

 

疫情之下,无论是个人还是企业,日子确实都不好过,说是大灾难一点都不为过。但回看历史,凡事并没有好坏,机中有危,危中有机,有人把灾难做成了机会,有人把机会变成了灾难。

 

2003年的SA RS病毒,在某种程度上成就了淘宝。当年5月,在非 典恐慌的时候,淘宝网宣告上线。谁曾想,开业不久,118号员工即因为参加广交会而感 染S ARS,随后,淘宝办公区域被完全封 锁,全员要求在家隔离、居家办公,日常通讯只能靠电话和邮件。

 

对一个刚成立、还未实现盈利的互联网公司,这意味着什么?很明显,对于多数企业而言,这就意味着死亡。但淘宝网偏不信命,困境之下,反而更加激发了斗志,在线上展现出惊人的变革力和创新力。

 

首推卖家免费开店,充分激发卖家开店;首 创交互式、定制化的线上店铺,使得卖家不需要具备高深专业知识,都可以创建属于自己的店铺;开发页面色彩鲜艳、具有视觉冲击的购物网页,适应国人感官体验;上线关键词搜索,让消费者购物更精 准、更省时;在eBay和亚马逊在线评价基础上,将评分系统带到了一个新高度,推出信誉评价系统,沿用至今;当年10月,上线网络支付大杀器——支付宝,一举解决了线上交易的根本性问题。新生的淘宝网,通过自己的努力,逆势活了下来,并重塑了居民的消费习惯,不愧为中国线上交易的开创者。

 

淘宝之后,便是京东,2003年的S ARS,同样启发了京东从线下走到了线上。以至于刘强东后来回忆说,“如果不是非 典,可能我就不会加入电商行列。”

 

典爆发之时,刘强东还在中关村线下门店卖CD光盘和刻录机,仅仅21天就亏损800多万,若按照这个速度亏损下去,3个月后京东就将不复存在了,这逼迫着京东不得不做出线上的探索。刘强东抱着试一试的态度,在CDbest论 坛上用团购的方式发起了销售,没想到竟带来了奇 效,一举赢得了21个客户,让陷入绝境的京东得以“回一点血”。刘强东大受鼓舞,开始全力转型线上,并坚持自营正 品、快速物流等几大服务特色,终于成长为大家目前所熟知的京东商城。


 


除了淘宝与京东,还有一家企业值得关注,那就是携程。相比前两者,当时的携程就没那么幸运了,因为旅游 行业受非 典影响全线垮塌,行业陷入寒冬与绝望之中。而覆巢之下,安有完卵,携程当时有多难,就可想而知了。

 

但携程反而利用这段时间,做了两件对后来影响深远的事情,一是坚信疫情会很快过去,坚决没有大幅裁员,尤其是保留了1000多人的呼叫中 心,实现对客户退票等咨询的快速响应,赢得了良好的客户口碑;二是在内部举 行了大量的培训和业务流程优化,员工能力和公司治理得到大幅升级。

 

 

 


随后的故事,大家应该都知道了,非 典结束之后的一个月,旅游 行业就迎来了“报复性增长”,到了当年7、8月份,携程的业务量大幅度反弹,甚至超过了“非 典”前的水平,当年12月,携程在纳斯达克敲响开市钟。

 

这些“抗疫”的老故事、老企业,虽方式不同,但殊途同归。正所谓,危险和机遇并存,每一次灾难,都会倒逼企业加速转型与自救,而每一次倒逼,只会不断成就更伟大的公司。

 

变革者的机遇

 

2020年,新冠疫情凶猛而至,再一次给全国经济按下了暂停键。全民足不出户、消费断崖式下跌、企业没有收入,与衣食住行等日常消费相关的企业更是处于水深火热之中。

 

如同17年前的淘宝和京东一样,大小企业不约而同转战线上进行自救。如果说当年很多模式的开创还需要摸着石头过河,如今则是顺理成章。恒大率先开启“云卖房”,苏宁启动员工朋友圈卖货,小型企业如各类餐饮店,开始“云直播”,把后厨改成了直播间,大厨直接带货。除此之外,还有“云卖 车”、“手机云发布会”、“明星云音乐会”、“云电影”……各类“云操作”背后,是疫情之下各行各业奋起自救求生的身影——加速数字化和线上化,不断开拓线上销售和“云上业务”,“向死而生”,变危为机。

 

美国学者弗里德曼曾说过,世界是平的,演绎一下,当今的商业世界更是平的,企业间的连接越来越紧密,在疫情面前,没有哪一家企业可以独善其身。无论是小企业、大企业还是巨头平台,在大灾难面前都难以幸免,唯 一能做的是携起手来,守望相助,加快模式创新,加快变革与突破,加快数字化和线上转型,共同探寻出疫情中商业发展的整体“优解”,方可更好的逾越这一个冬天,更好的迎接危机后非原路返回的复苏新机会。危机,往往都会成为变革者的机遇。

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后疫情时代,企业出路在哪里?

 

帝关上了一扇门,但又打开了一扇窗。在新冠冲击面前,在线下陷入困境、无法经营之时,线上交易、“云经济”迎来了高光时刻,在线教育、在线会议、在线医疗这些看似很难被大众接受的模式,看似需要厂商花数年时间教育用户的模式,突然在疫情面前如此轻易被普及。

 

数据显示,仅2月3日开工第 一天,全国就有上千万企业、近两亿人选择了远程办公,这直接导致了钉钉在2天内扩容了2万台云服务器,腾讯会议在短短8天内,扩容了超10万台云主机。另有数据显示,疫情发生以来,互联网医疗企业平安好医生累计访问量达11亿次,新用户注册量比疫情之前增长10倍,日均问诊量比疫情之前增长9倍。

 

数据背后,是疫情冲击所引发的居民消费行为和习惯的改变,更为重要的是,这一改变是不可逆的。何谓不可逆?即一旦熟悉之后,就再也回不去了。对企业而言,只有快速适应这种改变,加速自身改 革。

 

这些不可逆行为背后,本质上是用户数字化的不断加速。我们所看到的,是用户的数字化已经远远领 先于企业的数字化。无论是吃饭、购物、旅游,还是买房、买车,用户都习惯打开手机上与之相关的APP或者小程序,根据上面所推荐的信息、好评度来做决定,而非单纯由自己拍脑袋随意来决定,这正是数字化对商业的巨大影响,也是数字化所带给企业的巨大商业机会。

 

因此,加快适应疫情后时代居民消费习惯的不可逆改变,加速数字化、互联网化转型,是所有企业在疫情中学到的深刻的一堂课。不管是开拓线上渠道,是直播带货,还是加速线上线下融 合,核心都是利用互联网技术、数字化技术来重新连接消费者、重构自身所能提供的服务。

 

当然,具体的调整可能需要企业根据实际情况去制定,但加快顺应和拥抱互联网、数字化的趋势,终归会是一个正确的选择。

 

在疫情冲击面前,一批企业肯定会死掉,但与此同时,我们也会很欣喜的看到,一批变革的企业在兴起,一批率先进行数字化转型的企业在胜出,这就是商业经济的未来出路。

 


 

 

 

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